У пользователей из разных кабинетов, которые работают с одной заявкой, есть возможность обмениваться сообщениями, файлами в модуле комментариев. Один и тот же пользователь может состоять в нескольких чатах.
Данная функция упрощает коммуникацию при работе с заявкой между клиентом и оператором, между оператором и сотрудником службы безопасности, которые участвуют в процессе: для того, чтобы задать вопрос, сообщить о неточностях, загрузить дополнительные файлы.
Администратор может настроить группы чатов для различных ролей, наделить правом отправлять сообщения, отправлять файлы, задать настройки для отправки файлов.