Оставить заявку
Приложение № 1
к Лицензионному договору-оферте
на использование Модуля
«low-code конструктор бизнес-процессов»
Платформы «Abanking»
(далее также – Приложение, Договор)
к Лицензионному договору-оферте
на использование Модуля
«low-code конструктор бизнес-процессов»
Платформы «Abanking»
(далее также – Приложение, Договор)
г. Екатеринбург
«1» февраля 2023 г.
1. Термины и определения:
1. Услуги Лицензиара, Техническая поддержка (Услуги) – совокупность услуг по технической поддержке Модуля, оказываемых на условиях настоящего Приложения. Включают в себя услуги, предусмотренные Дополнением № 2 к Приложению.
2. Модуль – модуль «Abanking Digital Office - low code конструктор бизнес-процессов» платформы «Abanking», предоставленный в пользование по Договору, в составе функциональности Модуля в состоянии «as is» (как это определено Функциональным описанием).
3. Регламент оказания услуг – документ, являющийся неотъемлемой частью настоящего Приложения, регулирующий порядок взаимодействия Сторон в рамках Технической поддержки (Дополнение №1 к Приложению).
4. Система управления задачами и проектами (Система) — информационная система Лицензиара, используемая для регистрации постановки и контроля выполнения Задач, а также фиксирования иных действий, событий и времени в ходе оказания услуг по настоящему Приложению. Лицензиату в силу п. 5 ст. 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации на весь срок действия настоящего Приложения, на безвозмездной основе предоставлена простая (неисключительная) лицензия на использование Системы управления задачами и проектами. Начало использования Системы управления задачами и проектами определяется моментом первого прохождения аутентификации, что подтверждает присоединение Лицензиата к условиям использования Системы управления задачами и проектами, размещёнными в электронном виде в сети Интернет по доменным именам: https://jira.abanking.ru, https://confluence.abanking.ru. Использование Системы управления задачами и проектами осуществляется Лицензиата в целях контроля оказания услуг по настоящему Приложению.
5. Функциональное описание – описание работы Модуля согласно функциональному описанию Лицензиара, которое предоставляется Лицензиату по его запросу на Адрес электронной почты Лицензиара (как это определено в Договоре).
6. Устранение ошибок (аварий) - устранение Лицензиаром в рамках настоящего Приложения, ошибок, обнаруженных Лицензиатом во время эксплуатации Модуля.
7. Обращение — любой зарегистрированный запрос уполномоченных представителей Лицензиата, перечисленных в Договоре, в Системе управления задачами и проектами, связанный с предоставлением консультаций или с оказанием услуг по устранению/решению Ошибок и Аварий в рамках Устранения ошибок (аварий) работы Модуля.
Типы Обращений:
Консультация - запрос Лицензиата на консультацию по работе или развитию работы Модуля.
Ошибка – ошибка, влекущая за собой сбой в работе Модуля.
Авария – ошибка, влекущая за собой полную неработоспособность Модуля.
8. Затраченное нормо-время – фактический период, прошедший от момента начала оказания услуг в рамках задачи до их окончания, измеряемый в целых нормо-часах и округляемый в большую сторону.
9. Задача – форма Обращения Лицензиата, создаваемая им в Системе управления задачами и проектами. Все Обращения формируются посредством создания Задач.
10. Случай, подпадающий под техническую поддержку - выявленное Лицензиатом в течение срока действия Приложения, несоответствие функционирования Модуля с заявленным в Функциональном описании порядком его работы или его частей и признанное Лицензиаром таковым в соответствии с п.5.5-5.11. Приложения.
11. Пользователь – клиент Лицензиата, посетитель сайта Лицензиата, взаимодействующий с Модулем посредством использования интерфейса сайта, сервиса, Лицензиата.
12. Контур Лицензиата - программно-аппаратный комплекс Лицензиата.
13. Адрес электронной почты Лицензиата – адрес электронной почты Лицензиата (представителя Лицензиата), указанный Лицензиатом в заявке на Лицензии по Договору либо с которого была направлена заявка на Лицензии.
14. Адрес электронной почты Лицензиара – адрес электронной почты Лицензиара - hello@nocode.ru, а также любой другой, содержащий домен @nocode.ru. Лицензиат, акцептуя Договор на изложенных в нем условиях, подтверждает, что адрес электронной почты, с которого направляется заявка на Лицензии (либо указанный в такой заявке), является уполномоченным для координации исполнения настоящего Договора и исполнения Договора (в том числе получение ссылки на исполняемый Модуль и реквизиты доступа к нему).
По тексту Приложения термины могут употребляться как с большой буквы, так и с маленькой буквы, что не влияет на их толкование. Иные термины, прямо не определенные в Соглашении, трактуются согласно условиям Договора.
1. Услуги Лицензиара, Техническая поддержка (Услуги) – совокупность услуг по технической поддержке Модуля, оказываемых на условиях настоящего Приложения. Включают в себя услуги, предусмотренные Дополнением № 2 к Приложению.
2. Модуль – модуль «Abanking Digital Office - low code конструктор бизнес-процессов» платформы «Abanking», предоставленный в пользование по Договору, в составе функциональности Модуля в состоянии «as is» (как это определено Функциональным описанием).
3. Регламент оказания услуг – документ, являющийся неотъемлемой частью настоящего Приложения, регулирующий порядок взаимодействия Сторон в рамках Технической поддержки (Дополнение №1 к Приложению).
4. Система управления задачами и проектами (Система) — информационная система Лицензиара, используемая для регистрации постановки и контроля выполнения Задач, а также фиксирования иных действий, событий и времени в ходе оказания услуг по настоящему Приложению. Лицензиату в силу п. 5 ст. 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации на весь срок действия настоящего Приложения, на безвозмездной основе предоставлена простая (неисключительная) лицензия на использование Системы управления задачами и проектами. Начало использования Системы управления задачами и проектами определяется моментом первого прохождения аутентификации, что подтверждает присоединение Лицензиата к условиям использования Системы управления задачами и проектами, размещёнными в электронном виде в сети Интернет по доменным именам: https://jira.abanking.ru, https://confluence.abanking.ru. Использование Системы управления задачами и проектами осуществляется Лицензиата в целях контроля оказания услуг по настоящему Приложению.
5. Функциональное описание – описание работы Модуля согласно функциональному описанию Лицензиара, которое предоставляется Лицензиату по его запросу на Адрес электронной почты Лицензиара (как это определено в Договоре).
6. Устранение ошибок (аварий) - устранение Лицензиаром в рамках настоящего Приложения, ошибок, обнаруженных Лицензиатом во время эксплуатации Модуля.
7. Обращение — любой зарегистрированный запрос уполномоченных представителей Лицензиата, перечисленных в Договоре, в Системе управления задачами и проектами, связанный с предоставлением консультаций или с оказанием услуг по устранению/решению Ошибок и Аварий в рамках Устранения ошибок (аварий) работы Модуля.
Типы Обращений:
Консультация - запрос Лицензиата на консультацию по работе или развитию работы Модуля.
Ошибка – ошибка, влекущая за собой сбой в работе Модуля.
Авария – ошибка, влекущая за собой полную неработоспособность Модуля.
8. Затраченное нормо-время – фактический период, прошедший от момента начала оказания услуг в рамках задачи до их окончания, измеряемый в целых нормо-часах и округляемый в большую сторону.
9. Задача – форма Обращения Лицензиата, создаваемая им в Системе управления задачами и проектами. Все Обращения формируются посредством создания Задач.
10. Случай, подпадающий под техническую поддержку - выявленное Лицензиатом в течение срока действия Приложения, несоответствие функционирования Модуля с заявленным в Функциональном описании порядком его работы или его частей и признанное Лицензиаром таковым в соответствии с п.5.5-5.11. Приложения.
11. Пользователь – клиент Лицензиата, посетитель сайта Лицензиата, взаимодействующий с Модулем посредством использования интерфейса сайта, сервиса, Лицензиата.
12. Контур Лицензиата - программно-аппаратный комплекс Лицензиата.
13. Адрес электронной почты Лицензиата – адрес электронной почты Лицензиата (представителя Лицензиата), указанный Лицензиатом в заявке на Лицензии по Договору либо с которого была направлена заявка на Лицензии.
14. Адрес электронной почты Лицензиара – адрес электронной почты Лицензиара - hello@nocode.ru, а также любой другой, содержащий домен @nocode.ru. Лицензиат, акцептуя Договор на изложенных в нем условиях, подтверждает, что адрес электронной почты, с которого направляется заявка на Лицензии (либо указанный в такой заявке), является уполномоченным для координации исполнения настоящего Договора и исполнения Договора (в том числе получение ссылки на исполняемый Модуль и реквизиты доступа к нему).
По тексту Приложения термины могут употребляться как с большой буквы, так и с маленькой буквы, что не влияет на их толкование. Иные термины, прямо не определенные в Соглашении, трактуются согласно условиям Договора.
Условия технической поддержки
2. Предмет Приложения, общие условия технической поддержки
2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату, оплатившему и получившему Модульную лицензию на Модуль сроком действия 12 (Двенадцать) месяцев и менее указанного срока, услуги технической поддержки Модуля, в составе, определенном Приложением. Техническая поддержка не подлежит дополнительной оплате Лицензиатом, включена в лицензионное вознаграждение Лицензиара за Модульную лицензию, срок действия которой составляет 12 (Двенадцать) месяцев и менее указанного срока. Техническая поддержка Модуля включает в себя предоставление Лицензиату Консультаций, Устранение ошибок (аварий) в работе Модуля (Дополнение № 2 к Приложению).
2.2. Акцептом условий настоящего Приложения является оплата Лицензиатом Модульной лицензии по Договору, сроком действия, подпадающим под указанный в п.2.1. Приложения срок.
2.3. Порядок предоставления Технической поддержки и взаимодействия в ходе Технической поддержки между Лицензиатом и Лицензиаром приведен в Регламенте (Дополнение №1 к Приложению).
2.4. Как указано в п.2.1. Приложения, Техническая поддержка включает Устранение ошибок (аварий) на условиях, определенных разделом 7 Приложения, в целях устранения ошибок функциональности Модуля, обнаруженных Лицензиатом во время действия Модульной лицензии, срок которой соответствует сроку, указанному в п.2.1. Договора и в течение сроков, указанных в настоящем Приложении.
2.5. В случае квалификации Лицензиаром Обращения в качестве случая, не подпадающего под техническую поддержку, его решение осуществляется в рамках отдельно заключаемого Сторонами договора. В случае Обращения Лицензиата в целях внесения изменений в Модуль, такие работы оцениваются в соответствии с тарифами Лицензиара и выполняются в рамках отдельно заключаемого договора, устанавливающего порядок, стоимость и сроки выполнения работ по внесению соответствующих изменений.
2.6. При использовании Лицензиатом Модуля в Контуре Лицензиата Лицензиар оказывает Услуги в рамках Приложения по месту нахождения обособленного подразделения Лицензиара, указанного в Договоре, посредством удаленного доступа Лицензиара к Модулю (IP), предоставленного Лицензиатом, достаточного для оказания услуг в рамках Приложения.
2.2. Акцептом условий настоящего Приложения является оплата Лицензиатом Модульной лицензии по Договору, сроком действия, подпадающим под указанный в п.2.1. Приложения срок.
2.3. Порядок предоставления Технической поддержки и взаимодействия в ходе Технической поддержки между Лицензиатом и Лицензиаром приведен в Регламенте (Дополнение №1 к Приложению).
2.4. Как указано в п.2.1. Приложения, Техническая поддержка включает Устранение ошибок (аварий) на условиях, определенных разделом 7 Приложения, в целях устранения ошибок функциональности Модуля, обнаруженных Лицензиатом во время действия Модульной лицензии, срок которой соответствует сроку, указанному в п.2.1. Договора и в течение сроков, указанных в настоящем Приложении.
2.5. В случае квалификации Лицензиаром Обращения в качестве случая, не подпадающего под техническую поддержку, его решение осуществляется в рамках отдельно заключаемого Сторонами договора. В случае Обращения Лицензиата в целях внесения изменений в Модуль, такие работы оцениваются в соответствии с тарифами Лицензиара и выполняются в рамках отдельно заключаемого договора, устанавливающего порядок, стоимость и сроки выполнения работ по внесению соответствующих изменений.
2.6. При использовании Лицензиатом Модуля в Контуре Лицензиата Лицензиар оказывает Услуги в рамках Приложения по месту нахождения обособленного подразделения Лицензиара, указанного в Договоре, посредством удаленного доступа Лицензиара к Модулю (IP), предоставленного Лицензиатом, достаточного для оказания услуг в рамках Приложения.
3. Права и обязанности Лицензиара по Приложению:
3.1. Лицензиар обязуется в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения соответствующего запроса Лицензиата на Адрес электронной почты Лицензиара, назначить Лицензиату персональные сетевые реквизиты доступа к Системе управления задачами и проектами для формирования запросов Лицензиата на Услуги (Обращений), а равно предоставить доступ к Системе управления задачами и проектами.
3.2. Лицензиар осуществляет Техническую поддержку на основании Задач, сформированных Лицензиатом через Систему управления задачами и проектами, и в соответствии с Регламентом оказания услуг (Дополнение № 1 к настоящему Приложению).
3.3. Лицензиар несет иные права и обязанности, установленные Приложением.
3.2. Лицензиар осуществляет Техническую поддержку на основании Задач, сформированных Лицензиатом через Систему управления задачами и проектами, и в соответствии с Регламентом оказания услуг (Дополнение № 1 к настоящему Приложению).
3.3. Лицензиар несет иные права и обязанности, установленные Приложением.
4. Права и обязанности Лицензиата по Приложению:
4.1. Лицензиат обязуется обеспечить Лицензиара необходимыми исходными данными для выполнения (решения) Задач. Информационные материалы передаются Лицензиару Лицензиатом путем загрузки в Задачу, сформированную в Системе.
4.2. Лицензиат обязуется использовать Задачи и Систему управления задачами и проектами для проектного контроля, постановки Задач согласно настоящему Приложению и Регламенту оказания услуг (Дополнение № 1 к настоящему Приложению).
4.3. Лицензиат не вправе требовать предоставления Технической поддержки в случаях, для которых не создавалась Задача (или если в Задаче не было упоминания, описания соответствующего случая).
4.4. Лицензиат несет иные права и обязанности, установленные Приложением.
4.2. Лицензиат обязуется использовать Задачи и Систему управления задачами и проектами для проектного контроля, постановки Задач согласно настоящему Приложению и Регламенту оказания услуг (Дополнение № 1 к настоящему Приложению).
4.3. Лицензиат не вправе требовать предоставления Технической поддержки в случаях, для которых не создавалась Задача (или если в Задаче не было упоминания, описания соответствующего случая).
4.4. Лицензиат несет иные права и обязанности, установленные Приложением.
5. Разграничение ответственности:
5.1. Зона ответственности Лицензиара по оказанию Услуг ограничивается согласованными с Лицензиатом Задачами. Лицензиар не отвечает за возможные сбои Технической поддержки вне зоны своей ответственности.
5.2. Лицензиар не отвечает за сложности, возникающие у Лицензиата при пользовании Услугами Лицензиара, вызванные низким качеством линий и каналов связи, предоставленных Лицензиату третьими лицами, применением нелицензионного программного обеспечения (включая прикладные программы, не используемые непосредственно для работы с сетью Internet).
5.3. Лицензиар не несет ответственности за непредоставление Лицензиатом необходимой для оказания Услуг информации.
5.4. В случае внесения изменений или осуществления иного вмешательства в программный код или конфигурацию функциональности (помимо дозволенной Договором), как лично, так и силами третьих лиц, привлеченных Лицензиатом, Лицензиар ответственность за дальнейшую работоспособность проекта не несет и прекращает техническую поддержку Модуля для Лицензиата.
5.5. Срок действия технической поддержки по Приложению – в течение срока действия Модульной лицензии, переданной по Договору, срок действия которой составляет 12 (Двенадцать) месяцев с даты ее передачи Лицензиаром или менее указанного срока.
5.6. Условиями применения Технической поддержки в части Устранения ошибок (аварий) являются:
5.6.1. классификация Лицензиаром в соответствии с п. 5.7. Приложения заявленной Лицензиатом ошибки в качестве Случая, подпадающего под техническую поддержку;
5.6.2. подтверждение того, что Случай, подпадающий под техническую поддержку, произошел в связи с ненадлежащим качеством выполненных Лицензиаром работ.
5.7. Виды Случаев, подпадающих под техническую поддержку (ошибок):
5.7.1. Программная ошибка - ошибка программного кода Модуля, которая приводит к неработоспособности одной или нескольких отдельных функций Проекта, разработанных Лицензиаром.
5.7.2. Уязвимость - программная ошибка, вследствие которой возможен несанкционированный доступ к данным в Модуле, частичный или полный захват управления сервером, на котором размещается Модуль, разработанный Лицензиаром.
5.7.3. Критическая программная ошибка (Авария) - программная ошибка, приводящая к полной утрате работоспособности Модуля в целом или его компонентов, разработанных Лицензиаром.
5.7.4. Ошибка визуального отображения - программная ошибка, вследствие которой внешний вид одного или нескольких элементов графического интерфейса пользователя Проекта не соответствует заявленному в Функциональном описании Проекта, за исключением случаев, когда несоответствие внешнего вида элементов графического интерфейса пользователя вызвано особенностями реализации веб-браузера, аппаратными или программными ограничениями устройства отображения.
5.7.5. Ошибка конфигурации - ошибка, не являющаяся программной ошибкой, вызванная неверной или недостаточной конфигурацией компонентов Модуля, разработанных Лицензиаром.
5.8. Случай не подпадает под Техническую поддержку, если:
5.8.1. Функционирование Модуля не соответствует ожиданиям Лицензиата, и требования, соответствующие ожиданиям Лицензиата, не заявлены в Функциональном описании.
5.8.2. Условия эксплуатации Модуля не соответствуют требованиям к рабочей среде использования Модуля, заявленным в Функциональном описании.
5.8.3. Программное обеспечение сервера не соответствует требованиям к программному окружению Модуля, заявленному в Функциональном описании.
5.8.4. Программная ошибка вызвана вмешательством Лицензиата либо третьих лиц в программный код или конфигурацию Модуля (кроме случаев, дозволенных Договором). Факт вмешательства в программный код Проекта подтверждается путем сравнения исходного кода имеющегося на сервере Лицензиата и копии Модуля с хранимой в системе контроля версий Лицензиара.
5.8.5. Программная ошибка, включая ошибки визуального отображения, вызвана использованием веб-браузера, версия которого не входит в перечень поддерживаемых веб-браузеров, заявленных в Задачах Лицензиата, сформированных в Системе управления задачами и проектами.
5.8.6. Работоспособность сервера была нарушена в момент, когда максимальная нагрузка на сервер в момент возникновения программной ошибки превышала допустимую нагрузку, заявленную в Функциональном описании.
5.8.7. Не подпадающим под Техническую поддержку также является случай, связанный с потерей работоспособности сервера вследствие перегрузки, если допустимая нагрузка на сервер не указана в Функциональном описании.
5.8.8. Программная ошибка, вызванная потерей работоспособности сервера вызвана отсутствием своевременного обслуживания сервера Лицензиата.
5.8.9. Ошибка визуального отображения вызвана особенностями реализации, либо настройками используемого веб-браузера, если это не оговорено в Функциональном описании.
5.8.10. Ошибка, вызванная изменением интеграционных интерфейсов и программного кода на стороне Лицензиата.
5.9. При обнаружении ошибки в работе Модуля, в части, разработанной Лицензиаром, Лицензиат должен уведомить об этом Лицензиара, используя Систему управления задачами и проектами. При поступлении уведомления об обнаружении программной ошибки Лицензиар классифицирует ее в соответствии с п. 5.7. Приложения.
5.10. Срок диагностирования Лицензиаром выявленных ошибок и срок устранения недостатков по ошибкам по результатам диагностики проблемы определяется согласно Дополнению № 2 к настоящему Приложению.
5.11. В случае если Лицензиар по результатам диагностики, согласно п. 5.7 Приложения, не усматривает в заявленной Лицензиатом ошибке Случая, подпадающего под техническую поддержку, он обязан уведомить об этом Лицензиата с указанием причины признания случая не подпадающим под Техническую поддержку и оценки стоимости работ по устранению данной ошибки вне Технической поддержки. Если Лицензиат не согласен с решением Лицензиара, он вправе запросить дополнительное исследование причин возникновения ошибки. Стоимость такого исследования согласуется сторонами дополнительно. Если по результатам исследования будет установлено, что ошибка Случаем, подпадающим под техническую поддержку, Лицензиат обязуется устранить ее в рамках настоящего Приложения. Плата за проведение исследования в этом случае не взимается. В противном случае Лицензиат обязан возместить Лицензиару стоимость проведенного исследования причин возникновения ошибки. Стоимость устранения ошибки в этом случае согласовывается Сторонами дополнительно.
5.12. Лицензиар не несет ответственность за коммерческие и предпринимательские риски Лицензиата.
5.13. Лицензиат обязуется оградить Лицензиара от любых претензий и исков третьих лиц, возникших в связи с деятельностью Лицензиата, связанной с использованием Модуля.
5.14. Лицензиар не несет какой-либо финансовой ответственности за Услуги (и их последствия) по Приложению перед Лицензиатом.
5.2. Лицензиар не отвечает за сложности, возникающие у Лицензиата при пользовании Услугами Лицензиара, вызванные низким качеством линий и каналов связи, предоставленных Лицензиату третьими лицами, применением нелицензионного программного обеспечения (включая прикладные программы, не используемые непосредственно для работы с сетью Internet).
5.3. Лицензиар не несет ответственности за непредоставление Лицензиатом необходимой для оказания Услуг информации.
5.4. В случае внесения изменений или осуществления иного вмешательства в программный код или конфигурацию функциональности (помимо дозволенной Договором), как лично, так и силами третьих лиц, привлеченных Лицензиатом, Лицензиар ответственность за дальнейшую работоспособность проекта не несет и прекращает техническую поддержку Модуля для Лицензиата.
5.5. Срок действия технической поддержки по Приложению – в течение срока действия Модульной лицензии, переданной по Договору, срок действия которой составляет 12 (Двенадцать) месяцев с даты ее передачи Лицензиаром или менее указанного срока.
5.6. Условиями применения Технической поддержки в части Устранения ошибок (аварий) являются:
5.6.1. классификация Лицензиаром в соответствии с п. 5.7. Приложения заявленной Лицензиатом ошибки в качестве Случая, подпадающего под техническую поддержку;
5.6.2. подтверждение того, что Случай, подпадающий под техническую поддержку, произошел в связи с ненадлежащим качеством выполненных Лицензиаром работ.
5.7. Виды Случаев, подпадающих под техническую поддержку (ошибок):
5.7.1. Программная ошибка - ошибка программного кода Модуля, которая приводит к неработоспособности одной или нескольких отдельных функций Проекта, разработанных Лицензиаром.
5.7.2. Уязвимость - программная ошибка, вследствие которой возможен несанкционированный доступ к данным в Модуле, частичный или полный захват управления сервером, на котором размещается Модуль, разработанный Лицензиаром.
5.7.3. Критическая программная ошибка (Авария) - программная ошибка, приводящая к полной утрате работоспособности Модуля в целом или его компонентов, разработанных Лицензиаром.
5.7.4. Ошибка визуального отображения - программная ошибка, вследствие которой внешний вид одного или нескольких элементов графического интерфейса пользователя Проекта не соответствует заявленному в Функциональном описании Проекта, за исключением случаев, когда несоответствие внешнего вида элементов графического интерфейса пользователя вызвано особенностями реализации веб-браузера, аппаратными или программными ограничениями устройства отображения.
5.7.5. Ошибка конфигурации - ошибка, не являющаяся программной ошибкой, вызванная неверной или недостаточной конфигурацией компонентов Модуля, разработанных Лицензиаром.
5.8. Случай не подпадает под Техническую поддержку, если:
5.8.1. Функционирование Модуля не соответствует ожиданиям Лицензиата, и требования, соответствующие ожиданиям Лицензиата, не заявлены в Функциональном описании.
5.8.2. Условия эксплуатации Модуля не соответствуют требованиям к рабочей среде использования Модуля, заявленным в Функциональном описании.
5.8.3. Программное обеспечение сервера не соответствует требованиям к программному окружению Модуля, заявленному в Функциональном описании.
5.8.4. Программная ошибка вызвана вмешательством Лицензиата либо третьих лиц в программный код или конфигурацию Модуля (кроме случаев, дозволенных Договором). Факт вмешательства в программный код Проекта подтверждается путем сравнения исходного кода имеющегося на сервере Лицензиата и копии Модуля с хранимой в системе контроля версий Лицензиара.
5.8.5. Программная ошибка, включая ошибки визуального отображения, вызвана использованием веб-браузера, версия которого не входит в перечень поддерживаемых веб-браузеров, заявленных в Задачах Лицензиата, сформированных в Системе управления задачами и проектами.
5.8.6. Работоспособность сервера была нарушена в момент, когда максимальная нагрузка на сервер в момент возникновения программной ошибки превышала допустимую нагрузку, заявленную в Функциональном описании.
5.8.7. Не подпадающим под Техническую поддержку также является случай, связанный с потерей работоспособности сервера вследствие перегрузки, если допустимая нагрузка на сервер не указана в Функциональном описании.
5.8.8. Программная ошибка, вызванная потерей работоспособности сервера вызвана отсутствием своевременного обслуживания сервера Лицензиата.
5.8.9. Ошибка визуального отображения вызвана особенностями реализации, либо настройками используемого веб-браузера, если это не оговорено в Функциональном описании.
5.8.10. Ошибка, вызванная изменением интеграционных интерфейсов и программного кода на стороне Лицензиата.
5.9. При обнаружении ошибки в работе Модуля, в части, разработанной Лицензиаром, Лицензиат должен уведомить об этом Лицензиара, используя Систему управления задачами и проектами. При поступлении уведомления об обнаружении программной ошибки Лицензиар классифицирует ее в соответствии с п. 5.7. Приложения.
5.10. Срок диагностирования Лицензиаром выявленных ошибок и срок устранения недостатков по ошибкам по результатам диагностики проблемы определяется согласно Дополнению № 2 к настоящему Приложению.
5.11. В случае если Лицензиар по результатам диагностики, согласно п. 5.7 Приложения, не усматривает в заявленной Лицензиатом ошибке Случая, подпадающего под техническую поддержку, он обязан уведомить об этом Лицензиата с указанием причины признания случая не подпадающим под Техническую поддержку и оценки стоимости работ по устранению данной ошибки вне Технической поддержки. Если Лицензиат не согласен с решением Лицензиара, он вправе запросить дополнительное исследование причин возникновения ошибки. Стоимость такого исследования согласуется сторонами дополнительно. Если по результатам исследования будет установлено, что ошибка Случаем, подпадающим под техническую поддержку, Лицензиат обязуется устранить ее в рамках настоящего Приложения. Плата за проведение исследования в этом случае не взимается. В противном случае Лицензиат обязан возместить Лицензиару стоимость проведенного исследования причин возникновения ошибки. Стоимость устранения ошибки в этом случае согласовывается Сторонами дополнительно.
5.12. Лицензиар не несет ответственность за коммерческие и предпринимательские риски Лицензиата.
5.13. Лицензиат обязуется оградить Лицензиара от любых претензий и исков третьих лиц, возникших в связи с деятельностью Лицензиата, связанной с использованием Модуля.
5.14. Лицензиар не несет какой-либо финансовой ответственности за Услуги (и их последствия) по Приложению перед Лицензиатом.
6.Срок действия Приложения
6.1. Приложение вступает в силу с даты его акцепта Лицензиатом, действует в течение срока действия Модульной лицензии, соответствующей по срокам ее действия указанным в п.2.1 Приложения срокам. Приложение в любом случае привязано к действию Договора, действует в пределах срока его действия.
6.2. Лицензиар вправе в любое время вносить изменения в Приложение, не уведомляя об этом Лицензиата, изменения считаются вступившими в силу с даты размещения новой редакции Приложения по адресу https://nocode.ru/application-for-offer-1.
6.3. Лицензиат вправе отказаться от исполнения настоящего Приложения, письменно уведомив об этом Лицензиата за 30 (тридцать) календарных дней до планируемой даты прекращения действия Приложения и в полном объеме уплатив стоимость фактически оказанных Услуг.
6.4. Лицензиар имеет право отказаться от исполнения Приложения, уведомив Лицензиата не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до предстоящего отказа от Приложения.
6.2. Лицензиар вправе в любое время вносить изменения в Приложение, не уведомляя об этом Лицензиата, изменения считаются вступившими в силу с даты размещения новой редакции Приложения по адресу https://nocode.ru/application-for-offer-1.
6.3. Лицензиат вправе отказаться от исполнения настоящего Приложения, письменно уведомив об этом Лицензиата за 30 (тридцать) календарных дней до планируемой даты прекращения действия Приложения и в полном объеме уплатив стоимость фактически оказанных Услуг.
6.4. Лицензиар имеет право отказаться от исполнения Приложения, уведомив Лицензиата не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до предстоящего отказа от Приложения.
7.Заключительные положения
7.1. Во всем остальном, что не урегулировано Приложением, Стороны руководствуются условиями Договора.
7.2. В случае наличия противоречий в Соглашении и Договоре, приоритет имеют положения Приложения (в части предмета Приложения и того, что к нему относится).
7.3. Приложение вступает в силу с даты его опубликования по адресу https://nocode.ru/application-for-offer-1.
7.4. Дополнения к Приложению:
7.4.1. Дополнение № 1 – Регламент Технической поддержки Модуля «Abanking Digital Office – low code конструктор бизнес-процессов» Платформы «Abanking»;
7.4.2. Дополнение № 2 – Состав технической поддержки Модуля «Abanking Digital Office – low code конструктор бизнес-процессов» Платформы «Abanking».
7.2. В случае наличия противоречий в Соглашении и Договоре, приоритет имеют положения Приложения (в части предмета Приложения и того, что к нему относится).
7.3. Приложение вступает в силу с даты его опубликования по адресу https://nocode.ru/application-for-offer-1.
7.4. Дополнения к Приложению:
7.4.1. Дополнение № 1 – Регламент Технической поддержки Модуля «Abanking Digital Office – low code конструктор бизнес-процессов» Платформы «Abanking»;
7.4.2. Дополнение № 2 – Состав технической поддержки Модуля «Abanking Digital Office – low code конструктор бизнес-процессов» Платформы «Abanking».
Дополнение № 1
к Приложению № 1
(далее – Дополнение, Приложение)
к Лицензионному договору-оферте
на использование Модуля
«low-code конструктор бизнес-процессов»
Платформы «Abanking»
(далее – Договор)
к Приложению № 1
(далее – Дополнение, Приложение)
к Лицензионному договору-оферте
на использование Модуля
«low-code конструктор бизнес-процессов»
Платформы «Abanking»
(далее – Договор)
г. Екатеринбург
«1» февраля 2023 г.
1. Общие положения
1.1. Регламент содержит описание, условия и принципы взаимодействия Сторон, в соответствии с которыми Лицензиар оказывает Услуги Лицензиату.
1.2. Регламент вступает в силу с момента подписания Лицензиатом Приложения.
1.3. В рамках оказания услуг по Приложению Лицензиар осуществляет:
1.3.1. Техническую поддержку Модуля на условиях Приложения (предоставление Консультаций (Аналитики) и устранение ошибок в работе Модуля), в соответствии с объемом (составом), закрепленным Лицензиаром в Дополнении №2 к Приложению.
2. Предмет Регламента
2.1. Лицензиар оказывает Услуги Лицензиату при условии, что Лицензиат обязуется соблюдать условия настоящего Регламента и Договора, Приложения и оплачивать Услуги в порядке и на условиях Приложения.
3. Условия предоставления Услуг Лицензиаром
3.1. Оказание Услуг осуществляется на основании Договора и Приложения между Лицензиатом и Лицензиаром.
3.2. Лицензиат предоставляет услуги по Задачам в Системе управления задачами и проектами, сформированным ответственными лицами Лицензиата, чьи контакты (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты) предоставляется Лицензиатом по Адресу электронной почты Лицензиара.
3.3. Лицензиар не осуществляет Техническую поддержку Модуля в части обращений, которые связаны с работоспособностью сторонних программных решений, доработок Модуля, выполненных Лицензиатом самостоятельно либо с привлечением третьих лиц, обновлением операционных систем, используемых при работе с Модулем.
3.4. Лицензиар не осуществляет Техническую поддержку Модуля в части обращений, которые связаны с доработкой Модуля.
3.5. Лицензиар осуществляет Техническую поддержку Проекта лишь в тех типах обращений, которые соответствуют объему Технической поддержки (Дополнение № 2 к Приложению).
4.Услуги в рамках технической поддержки Модуля
4.1. В рамках технической поддержки Модуля Лицензиар предоставляет Лицензиату следующие услуги:
б) ошибка вызвана изменением интеграционных интерфейсов, конфигурации Модуля или программного кода на стороне Лицензиата.
5.1. Способы подачи Обращений на поддержку:
5.3. Обращения на Услуги формируются/направляются лицами, чьи контакты предоставляются Лицензиатом Лицензиару в порядке, предусмотренном п.3.2 Дополнения.
5.4. Оформление Обращений на техническую поддержку, направляемых посредством Системы, должно соответствовать условиям, предусмотренным разделом 7 Приложения, и указанным ниже условиям:
В заголовке Обращения: краткое описание проблемы.
В теле Обращения:
5.6. Порядок обработки Обращений
5.6.1. Каждое Обращение, отправленное Лицензиатом, регистрируется Лицензиаром и ему присваивается уникальный номер в Системе управления задачами и проектами Лицензиара.
5.6.2. После регистрации Обращение может иметь статус:
1.1. Регламент содержит описание, условия и принципы взаимодействия Сторон, в соответствии с которыми Лицензиар оказывает Услуги Лицензиату.
1.2. Регламент вступает в силу с момента подписания Лицензиатом Приложения.
1.3. В рамках оказания услуг по Приложению Лицензиар осуществляет:
1.3.1. Техническую поддержку Модуля на условиях Приложения (предоставление Консультаций (Аналитики) и устранение ошибок в работе Модуля), в соответствии с объемом (составом), закрепленным Лицензиаром в Дополнении №2 к Приложению.
2. Предмет Регламента
2.1. Лицензиар оказывает Услуги Лицензиату при условии, что Лицензиат обязуется соблюдать условия настоящего Регламента и Договора, Приложения и оплачивать Услуги в порядке и на условиях Приложения.
3. Условия предоставления Услуг Лицензиаром
3.1. Оказание Услуг осуществляется на основании Договора и Приложения между Лицензиатом и Лицензиаром.
3.2. Лицензиат предоставляет услуги по Задачам в Системе управления задачами и проектами, сформированным ответственными лицами Лицензиата, чьи контакты (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты) предоставляется Лицензиатом по Адресу электронной почты Лицензиара.
3.3. Лицензиар не осуществляет Техническую поддержку Модуля в части обращений, которые связаны с работоспособностью сторонних программных решений, доработок Модуля, выполненных Лицензиатом самостоятельно либо с привлечением третьих лиц, обновлением операционных систем, используемых при работе с Модулем.
3.4. Лицензиар не осуществляет Техническую поддержку Модуля в части обращений, которые связаны с доработкой Модуля.
3.5. Лицензиар осуществляет Техническую поддержку Проекта лишь в тех типах обращений, которые соответствуют объему Технической поддержки (Дополнение № 2 к Приложению).
4.Услуги в рамках технической поддержки Модуля
4.1. В рамках технической поддержки Модуля Лицензиар предоставляет Лицензиату следующие услуги:
- Анализ причины Обращения и определение плана действий по решению (устранению) Обращения. Определяются возможные обходные пути использования Модуля в рамках поддерживаемых бизнес-процессов с целью минимизации потерь для бизнеса Лицензиата.
- Исправление ошибок программного кода и ошибок в функциональных настройках за исключением случаев, когда:
б) ошибка вызвана изменением интеграционных интерфейсов, конфигурации Модуля или программного кода на стороне Лицензиата.
- Обновление статусов в Системе, информирование Лицензиата о ходе работ по устранению Аварий и Ошибок и их завершении.
- Размещение на сервере Лицензиара либо на сервере Лицензиата (по согласованию Сторон) скомпилированной сборки Модуля с исправлениями ошибок в коде Модуля по Обращениям.
5.1. Способы подачи Обращений на поддержку:
- посредством Системы управления задачами и проектами.
5.3. Обращения на Услуги формируются/направляются лицами, чьи контакты предоставляются Лицензиатом Лицензиару в порядке, предусмотренном п.3.2 Дополнения.
5.4. Оформление Обращений на техническую поддержку, направляемых посредством Системы, должно соответствовать условиям, предусмотренным разделом 7 Приложения, и указанным ниже условиям:
В заголовке Обращения: краткое описание проблемы.
В теле Обращения:
- подробное описание проблемы;
- информация о пользователе:
- ФИО и должность пользователя (представителя Лицензиата)
- адрес электронной почты и/или телефон для ответа.
- описание процедуры, во время которой произошла Ошибка;
- ожидаемый результат от описанных действий;
- сообщение об Ошибке дословно (приложить скриншот с ошибкой), либо фактический результат описанных действий расходящийся с должным по Заданию;
- указание на действие пользователя, вызывающее Ошибку;
- данные о том, какие действия были предприняты, чтобы устранить неполадку;
- возникает ли эта неполадка на других компьютерах, мобильных Дополнениях или у других пользователей с аналогичной ролью (правами доступа);
- описание операционных систем, на которых возникает неполадка;
- указание реквизитов учётной записи, с использованием которой проводилась проверка (если возможно).
5.6. Порядок обработки Обращений
5.6.1. Каждое Обращение, отправленное Лицензиатом, регистрируется Лицензиаром и ему присваивается уникальный номер в Системе управления задачами и проектами Лицензиара.
5.6.2. После регистрации Обращение может иметь статус:
- новая,
- в работе,
- уточнение,
- выполнено,
- отклонено,
- закрыто.
Регламент оказания услуг
по технической поддержке Модуля «Abanking Digital Office – low code конструктор бизнес-процессов» Платформы «Abanking»
по технической поддержке Модуля «Abanking Digital Office – low code конструктор бизнес-процессов» Платформы «Abanking»
Все созданные Лицензиатом задачи в Системе управления задачами и проектами автоматически получают статус «Новая».
О смене статусов Лицензиату отправляется уведомление по электронной почте (по которой представитель Лицензиата авторизовался в Системе управления задачами и проектами). Действия по изменению состояния запроса выполняют специалисты Лицензиара в процессе обработки Обращения. Каждое изменение статуса должно быть сопровождено комментарием, поясняющим причину смены статуса.
5.6.3.При взятии Обращения в работу Лицензиар валидирует приоритет задачи в соответствии с Дополнением № 2 к Приложению (в случае возникновения несоответствий Лицензиар меняет приоритет на соответствующий классификации, приведённой в Дополнении № 2 к Приложению), проверяет достаточность материалов для локализации возникшей проблемы и переводит задачу в статус «В работе», - в случае готовности взять задачу в работу, или в статус «Уточнение», - в случае необходимости предоставления уточняющих данных, или в статус «Отклонена», - в случае, если Обращение не соответствует условиям п.3 настоящего Дополнения.
5.6.4. Лицензиат обязуется выполнять все рекомендации Лицензиара и предоставлять всю необходимую для решения Обращения информацию специалистам Лицензиара.
5.6.5. Для разрешения Обращения может быть использован тот тип коммуникаций, который обеспечит наилучший результат: удаленное подключение к компьютеру пользователя (при наличии технической возможности в Модуле), телефонный звонок или отправка сообщения по электронной почте.
5.6.6. После обработки Обращения в соответствующей Задаче, сформированной Лицензиатом в Системе управления задачами и проектами, Лицензиар вносит комментарий с описанием решения по Обращению или инструкцией для выполнения ее Лицензиатом и переводит Обращение в статус «Выполнена».
5.6.7 После доставки уведомления о выполнении или об отклонении Обращение считается завершенным. Факт успешного оказания услуг по Обращению Лицензиат подтверждает посредством соответствующего комментария в Системе управления задачами и проектами. В случае аргументированного несогласия Лицензиата с завершением Обращения, оно возвращается в работу Лицензиара. В случае неполучения такого подтверждения от Лицензиата либо аргументированного несогласия Лицензиата с завершением Обращения в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления Лицензиату соответствующего уведомления, Обращение Лицензиата автоматически считается выполненным.
5.6.8. После выполнения Лицензиаром обработки Обращения, ранее принятого в работу, задаче присваивается статус «Закрыта».
О смене статусов Лицензиату отправляется уведомление по электронной почте (по которой представитель Лицензиата авторизовался в Системе управления задачами и проектами). Действия по изменению состояния запроса выполняют специалисты Лицензиара в процессе обработки Обращения. Каждое изменение статуса должно быть сопровождено комментарием, поясняющим причину смены статуса.
5.6.3.При взятии Обращения в работу Лицензиар валидирует приоритет задачи в соответствии с Дополнением № 2 к Приложению (в случае возникновения несоответствий Лицензиар меняет приоритет на соответствующий классификации, приведённой в Дополнении № 2 к Приложению), проверяет достаточность материалов для локализации возникшей проблемы и переводит задачу в статус «В работе», - в случае готовности взять задачу в работу, или в статус «Уточнение», - в случае необходимости предоставления уточняющих данных, или в статус «Отклонена», - в случае, если Обращение не соответствует условиям п.3 настоящего Дополнения.
5.6.4. Лицензиат обязуется выполнять все рекомендации Лицензиара и предоставлять всю необходимую для решения Обращения информацию специалистам Лицензиара.
5.6.5. Для разрешения Обращения может быть использован тот тип коммуникаций, который обеспечит наилучший результат: удаленное подключение к компьютеру пользователя (при наличии технической возможности в Модуле), телефонный звонок или отправка сообщения по электронной почте.
5.6.6. После обработки Обращения в соответствующей Задаче, сформированной Лицензиатом в Системе управления задачами и проектами, Лицензиар вносит комментарий с описанием решения по Обращению или инструкцией для выполнения ее Лицензиатом и переводит Обращение в статус «Выполнена».
5.6.7 После доставки уведомления о выполнении или об отклонении Обращение считается завершенным. Факт успешного оказания услуг по Обращению Лицензиат подтверждает посредством соответствующего комментария в Системе управления задачами и проектами. В случае аргументированного несогласия Лицензиата с завершением Обращения, оно возвращается в работу Лицензиара. В случае неполучения такого подтверждения от Лицензиата либо аргументированного несогласия Лицензиата с завершением Обращения в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления Лицензиату соответствующего уведомления, Обращение Лицензиата автоматически считается выполненным.
5.6.8. После выполнения Лицензиаром обработки Обращения, ранее принятого в работу, задаче присваивается статус «Закрыта».
Дополнение № 2
к Приложению № 1
(далее – Дополнение, Приложение)
к Лицензионному договору-оферте
на использование Модуля
«low-code конструктор бизнес-процессов»
Платформы «Abanking»
(далее – Договор)
к Приложению № 1
(далее – Дополнение, Приложение)
к Лицензионному договору-оферте
на использование Модуля
«low-code конструктор бизнес-процессов»
Платформы «Abanking»
(далее – Договор)
г. Екатеринбург
«1» февраля 2023 г.
- Лицензиату предоставляется техническая поддержка в объемах, предусмотренных Таблицами ниже.
Таблица № 1 – Состав Технической поддержки
Состав Технической поддержки Модуля «Abanking Digital Office – low code конструктор бизнес-процессов» Платформы «Abanking»
Лицензиар обеспечивает необходимые параметры качества обслуживания (время реакции и время решения), определяемые в соответствии с классификацией важности Обращений (Таблица № 2).
Таблица № 2 Базовый уровень реагирования (SLA)
Таблица № 2 Базовый уровень реагирования (SLA)
* Период обработки обращений 08:00 до 17:00 (время МСК) в рабочие дни Лицензиара.
Если запрос поступил вне указанного времени работы Лицензиара, то их обработка начнется с момента начала рабочего дня Лицензиара.
Ограничения:
• консультация — помощь в настройке Модуля.
В рамках переданного Обращения Лицензиат самостоятельно развертывает стабильную сборку Модуля на время устранения несоответствий (данное условие актуально для использования Модуля в Контуре Лицензиата).
Если запрос поступил вне указанного времени работы Лицензиара, то их обработка начнется с момента начала рабочего дня Лицензиара.
Ограничения:
- В период предоставления решения на Обращение не входит время, затраченное Лицензиатом на предоставления информации по Обращению (логи, уточняющие материалы, и пр.);
- Решение Обращения в соответствии с приоритетом – это временное либо постоянное решение, обеспечивающее выполнение работоспособности функции Модуля.
- К рассмотрению принимаются Обращения типа:
• консультация — помощь в настройке Модуля.
В рамках переданного Обращения Лицензиат самостоятельно развертывает стабильную сборку Модуля на время устранения несоответствий (данное условие актуально для использования Модуля в Контуре Лицензиата).